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广州永庆坊正吸引越来越多旅游者打卡留影。 吴伟洪 摄
7月29日，广州市委宣传部、市文明办召开2020年文明旅游联席工作会议。记者获悉，广州将从行业管理、市场监管、宣传教育等多领域提升旅游公共服务水平，规范旅游市场秩序，开展常态化防疫下的文明旅游工作。
一年来，广州在重点环节发力，从公共设施配套入手，不断提升旅游品质。下一步，广州将提升景区软硬件设施，巩固及扩大“厕所革命”成果，让文明旅游为文明城市魅力加分。
强设施、造氛围重点环节提升旅游品质
今年新冠疫情下，防疫工作与面向公众的文明健康生活宣传进一步加深了市民对文明创建活动的知晓度，助推公民旅游文明素质不断提升。2019年以来，广州市文明委各成员单位强化管理和引导职能，落实行前教育、行中引导、行后总结制度，把好护照关、组团关等“六关”，逐步在文明旅游把关上形成合力。
一年来，广州推出了一系列主题旅游活动营造文明旅游氛围。如“5.18中国博物馆日、旅游日”、“我们，广州”世界港口大会文化旅游推介活动等大型活动。其中，“云山珠水·吉祥花城”百趟旅游专列进广州、“我们的节日”、“讲好广州故事——导游文化大讲堂”等10多场主题实践宣传活动，让市民游客对广州的城市形象有了更深的体悟。
文明旅游之风也吹进了游客相对集中的公园等公共场所。过去一年，广州市林业和园林局成立29支公共文明引导志愿者队伍，出动2200人次志愿者，累计提醒和制止游客不文明行为6700余次；在垃圾分类工作开展之际，广州还组织“文明健康，绿色出行”“垃圾分类”等1570余场相关主题活动，让“文明旅游”的理念走进人们的日常生活。
在重点环节上提升旅游品质，广州从公共设施配套升级入手，广州市文广旅局先后对27座旅游厕所进行无障碍卫生间改造，新增5个母婴室；并下拨经费1000万元补助建设41座景区厕所。市林业和园林局年增设无障碍通道187处、改造公共厕所16间，配建母婴室8间，12个湖体整治面积达39.17万平方米；优化的公共设施给广州旅游环境增添“加分项”。
以文明旅游夯实文明城市创建基础
作为国内重要的旅游客源地、集散地和目的地，广州的城市旅游综合竞争力一直稳居全国前列。2019年广州市接待境内外游客和旅行社组团出境游总数呈现双增长。文明旅游正成为一张城市名片，对外展示广州城市文化综合实力。
下一步，广州将以文明旅游为抓手，加强文明旅游工作的精准性。具体将从疫情防控常态化工作到落实各级安全责任细化分工，把握重要时间节点，进一步做好游客文明旅游服务和引导，在重点场所营造文明旅游良好氛围，夯实文明城市创建基础。
在景区景点管理落实疫情防控及旅游安全方面，现阶段，广州要求在严格落实各项防控措施的前提下，采取预约、限流等方式，有条件开放旅游景区室内场所，引导游客错峰出游，防止扎堆。
文明旅游工作的综合性、系统性强，对此，广州市委宣传部相关负责人表示，将进一步发挥文明旅游联席会议的作用，重点解决文明旅游工作涉及的宣传、服务、出行、管理、教育引导、志愿服务及文明景区创建活动等。据介绍，广州拟推出假日旅游“红黑榜”，及时向社会通报旅游不文明信息。
在提升景区景点的软硬件设施方面，广州将加强景区景点的交通设施、便民设施等硬件建设和管理，巩固及扩大“厕所革命”成果，为游客提供干净整洁有序的景区环境，避免因设施缺失、维护不力等情况引发游客不文明行为。
此外，广州a级景区还将积极开展文明单位、文明旅游示范单位等创建活动，推动景区景点文明旅游志愿服务常态化，以此为契机树行业新风，助景区从业人员提高职业素质；持续开展旅游市场秩序专项整治行动，重拳打击不合理低价游、超范围经营、强迫消费等违法违规行为，维护游客合法权益。（来源：南方日报 记者 刘丹颖 通讯员 穗文明宣）