网站群
早上8时，城市进入早高峰时期，路面车辆川流不息，行人来来往往。头戴小红帽、手持小红旗、吹响哨子的志愿者不时示意来往车辆和行人有序通过。学校周围，志愿者与交警共同为孩子们的上学道路护航。
环境优美、井然有序、文明礼貌……行走在梅县城区的大街小巷，随意摄取一个场景，都能让人感受到全国文明城市创建的强劲脉动。
2020年，梅县区委、区政府以提升城市品质为着力点，以提升百姓的幸福感、满足感和获得感为导向，力度不减，热情不减，把“抓创建”与“促发展”“保稳定”“惠民生”紧密结合，着力拓展全国文明城市创建的深度和广度，不断巩固和扩大文明创建成果，取得了一定成效。
创建全国文明城市是一项系统工程。如今，2018—2020年第一个创建周期已过，进入新阶段，梅县区上下将坚持高政治站位，保持争分夺秒的干劲，自我加压、主动作为，补短板、促提升，为梅州创建全国文明城市贡献梅县智慧与力量。
答好民生题 提升群众幸福感获得感
柏油道路整洁宽敞，车辆有序停放，电动车充电站、分类垃圾桶、直饮水设施一应俱全……半年前，居民杨阿姨仍对老旧小区改造持观望态度，她不敢想象，这样的场景能在居住了数十年的西桥头小区里实现。
西桥头小区位于梅县区新城办事处辖区范围内，建于上世纪90年代，近年来，环境脏乱差、基础设施老化、车辆乱停乱放等老旧小区“通病”逐渐显露，成为居民的一大“心病”。
2020年3月，新城办事处采取入户发放意见征求问卷方式，征集居民业主意见、建议，引导居民共建共治。同年6月底，小区改造工作正式展开，这也是该区启动的首个老旧小区改造项目。去年12月，项目正式竣工验收。
“我们这个小区地段好，交通便利，周围学校、市场、银行什么都有，住了20多年，我对这里很熟悉，不愿意搬走。”杨阿姨告诉笔者，现在自己所居住的楼栋加装了电梯，政府又把大家的居住环境打造得这么好，感觉跟住在新小区里一样。
“小区居民的幸福感提升了，随之而来的是人的变化，如果现在谁在小区里乱丢垃圾、乱停车，肯定会有人站出来提醒。”西桥头小区党支部书记、业委会主任刘彩中说。
孩童在小区里玩耍，老人在党群活动室里喝茶聊天。西桥头小区居民的生活一天天发生着改变，一些离开的居民又回来了，还有一些人在这里买了房，成为新西桥头人。
目前，梅县区已完成老旧小区试点改造项目3个。总结经验后，老旧小区改造工作将在全区范围内展开。
全国文明城市创建工作启动以来，梅县区一直将民生领域作为重中之重，每年实施十件民生实事计划，解决群众最急最忧最盼的问题；优化城区基础设施建设，改善交通秩序；提升城市精细化管理程度，下大力度整治城市背街小巷、集贸市场等脏乱差场所，并形成长效管理机制。
梅县区深刻意识到，只有人民群众生活水平、幸福感、获得感提高，才能带来最普遍、最实在的文明。
唱响好声音 文明创建人人知晓
“志愿者，这是新的宣传单吗？有什么新内容吗？”
“志愿者，我来帮你发。”
……
周五上午，西桥社区工作人员卢娜和社区志愿者走进辖区内的小区，为居民送上创建全国文明城市、疫情防控等方面的宣传手册。每周二和周五正是他们的“入户宣传日”。
“王阿姨，这是疫情防控的注意事项，您和家里人可以看看，目前全国的防疫形势还很严峻，日常出门记得戴好口罩！”卢娜和志愿者逐一敲开住户的门，细心叮嘱着，同时结合季节性火灾高发特点，有针对性地为居民讲解日常消防安全常识，提醒居民注意日常用火、用电和用气安全。
“好的，没问题，谢谢志愿者！”收到这样的回复，他们才安心前往下一户。
“眼下快到春节了，我们近期的宣传重点是消防安全和疫情防控。这几年，群众从不太关心到主动找我们要最新的宣传资料，参与度有了很明显的提升。”卢娜告诉笔者。而对于小区居民来说，这些宣传员也成了定期来给大家传递最新政策的好朋友。
细心的市民不难发现，自全国文明城市创建工作启动以来，行走在梅县区的街头巷尾，有关文明礼貌、礼仪的宣传栏等随处可见；打开电视、广播，翻开报纸，登录网站，一个个有关文明的宣传映入眼帘，基本实现“市民走到哪里，文明宣传就在哪里”。
同时，梅县区利用春节等传统节日，广泛开展群众喜闻乐见的各类文化活动、主题实践活动、文体娱乐活动。三年来，全区各级各部门累计开展各类创文活动1.3万多场次，让优秀文化助推社会主义核心价值观涵养德行、滋养心灵，通过活动向群众传播文明。
值得一提的是，三年来，梅县区累计发出《梅州市创建全国文明城市工作调查问卷》513726份，回收问卷512467份，回收率超过99%；发出《梅州市梅县区未成年人思想道德建设工作调查问卷》发放问卷473603份，回收问卷465319份，回收率超过98%，进一步提升了全区人民群众的知晓率、参与度。
该区还通过梅县区人民政府网站、“梅县发布”“文明梅县”微信公众号等新媒体宣传文明实践志愿系列服务活动，在网络上营造健康正面的舆论氛围，营造浓厚的文明创建氛围。只有提升市民参与度，加强社会教化、公共文明引导作用，才能真正打通全国文明城市创建“最后一公里”。
抓重点难点 力促新一轮创建取得新实效
一分耕耘，一分收获。
“梅县区这几年在环境卫生、交通秩序、市民素质等方面都有了一定的提升。下一步则要坚定创建信心，克服畏难情绪，抓住重点工作，着力补齐短板，把责任压实到单位和个人，有力有序向纵深推进。”梅县区创文办相关负责人认为，创文远非倡导街头无垃圾、交通有秩序等细节文明那么简单，更在于构建支撑“美丽梅县·客都明珠”的软实力。
法治环境是否民主公正？市场环境是否公平诚信？人文环境是否健康向上？社会文化环境是否有利于青少年健康成长？生活环境是否舒适便利？社会环境是否安全稳定？生态环境是否可持续发展？这些“问号”应该始终成为梅县区下一步为之校检的标准，成为催人奋进的动力。
以督察和测评为抓手，梅县区“精准把脉、对症下药”，大力开展专项督察和专业化测评。
2018年—2020年，梅县区各创建责任单位定期、不定期对各类实地考察点位进行专项督察，并梳理出问题清单，提出整改意见，发出督办函，要求各责任单位针对发现的问题、薄弱环节进行整改；组织专业化测评机构，三年来每季度对各个实地考察点进行专业化打分测评，并形成测评报告，督促各责任单位整改落实。2018年至2020年共开展文明城市创建督察检查120多次，各类实地考察点的检查90多次，发出整改通知、测评报告、问题清单213份，约谈相关单位责任人67人次，通过对创建全国文明城市督察检查活动，促进全区创建责任单位动起来、干起来。
“责任机制还需进一步压实，工作效率还需进一步提升，保障措施还需进一步加强。”在三年创建工作总结中，梅县区直面不足。
围绕下一个（2021年—2023年）三年创建周期，梅县区将以围绕城市建设和管理过程当中存在的一些问题、短板加以改进，推动全国文明城市创建工作往加强城市治理能力、精细化管理能力的深里走，往提高人民群众的幸福感、获得感的实里走，往提升市民精神文明素养的心里走，让市民文明素质和城市整体文明水平得到进一步提升。
（来源：南方日报 何苑妮 刘洪桥 曾健锋 李美桂）