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刘美英定期拜访、照料养老院老人。受访者供图
“志愿服务是展现一座城市文明风尚的新标志，志愿者是文明城市创建的生力军。近年来，中山市广泛开展志愿服务活动，人人可为、处处可行、时时可做志愿服务的理念日益深入人心。”中山市志愿者联合会秘书长简伟波8月11日在市文明城市创建工作新闻发布会志愿服务专场上说。
中山志愿服务深入人心。据志愿中山平台最新数据显示，全市志愿者总数达74.9万人。其中，从2020年5月12日至8月6日的87天，全市志愿者参与达114.6万人次，共开展各类志愿服务活动138740个，日均开展服务活动1595个，同比增长120%；累计奉献志愿服务时数超266万个小时。在74.9万名中山志愿者里，61岁的“中山好人”刘美英就是其中一员。自1989年起至今，30余年里，她助人无数，依靠自身的力量凝聚了一支“不挂名”、超百人的志愿服务队。
社区居民成为志愿服务队的坚实后盾
曾接受刘美英帮扶的人，并不熟知她的真实姓名，只是亲切地称呼她为“肥妈”。
而这支不挂名的志愿服务队正是从刘美英在石岐太平居委会工作时，慢慢组织起来的。“这个队伍组建之初，只有两三个朋友参与，发展到现在，我们已经可以一起举办超100人的志愿服务活动。”刘美英说，“这支没有成立机构、没有队名、没有固定联系渠道的志愿服务队能长期维持，并举办一个个有意义的志愿活动，主要的群众基础在社区居民。”
原来，早在2004年，太平社区成立了党总支部，刘美英担任党支部书记。此时，辖区户籍人口近万名，还有近千名暂住人口，社区工作难度较大。为此，以刘美英为主心骨，社区成立了一个55人的义工队，他们关注孤寡老人、特困居民，解决群众反映的卫生、治安、交通等问题。
上世纪90年代初，一批刚来到太平居委会担任治安员的退伍军人，收入低，居无定所，生活难以为继。刘美英通过协调海外侨胞托管的房屋、居委会办公室，为这群远走他乡、淳朴的兵哥安排了住所，让他们对中山有了归属感。这些退伍军曾人感慨：“面对我们这些素不相识的外地人，如此理解、信任和帮助，真是难能可贵。”
而刘美英对社区居民的帮助远不止于此。社区居民苏达章被医院诊断出患有急性冠脉综合症、扩张性心肌病以及肺部感染等，需要进行心脏移植手术。但他家中积蓄分文不剩，还欠了医院十余万元，他已无计可施，甚至想要轻生。刘美英了解后，带头并发动社区居民捐助，帮助苏达章走出困境。在社区里，像苏达章一样，接受过刘美英帮助的人不在少数，街坊邻里间，逐步形成了互帮互助的氛围。
随着中山的发展，这群曾经无助的“外地人”已成为在本地置业的“新中山人”，曾经无助的社区居民生活也发生了翻天覆地的变化。现如今，他们有的成为了人民警察、有的创办私人企业、有的投身到公益事业中。这些社区居民也成为了这支“不挂名”志愿服务队的队员、坚实的后盾。
33个特殊孩子的“肥妈”
2009年，刘美英从单位退休了。本可享受安闲自在的退休生活的她却选择了一份并不轻松的工作。在石岐办事处的撮合下，“肥妈”来到石岐区残疾人工疗站，开始续写她的志愿故事。
石岐区残疾人工疗站于1997年成立，目前站内的残疾人有33名，每个人有着不同的伤残情况，肢体残疾、智力残疾的“孩子”不在少数。这给刘美英的志愿工作带来巨大的挑战，因为她不仅要带他们参与工疗站的工作，还需要照料他们的生活。
站内的老员工阿云，从10余岁就进站工作，体重75公斤的她不仅双眼视力很差，几近盲人，同时还患有癫痫症，当癫痫症病发时，要扶起她是一件很困难的事情。“肥妈”每天都要抽出一定时间去观察她，久病成良医的她还学会给阿云按穴位，缓解她的病状。阿云的一句“肥妈，以后我都听你的”，表达了她对肥妈的感恩之情。
许多企业老板在知道“肥妈”的事迹之后，纷纷提供了赞助，这也坚定了“肥妈”敬老助残的决心。数年前，“肥妈”组织了一次33个特殊孩子和33名家长的旅行，旅途中孩子们纷纷与“肥妈”共享自己带的食品，让孩子家长们心中充满感激和佩服。33个特殊孩子也因为这次旅行，开始有了更多互爱互助的行为。
“肥妈”与这33个特殊孩子之间，有33个独立故事，每一个都温馨感人。“肥妈”虽然自己身患多病，但却从不提自己的困难，对于有困难的人总是慷慨解囊。当被问及为何总是那么开心时，她回答道：“心中有爱就开心。”
现如今，在大大小小的志愿活动中，都能看到刘美英的身影。
■观察
专业化志愿服务
呈常态发展趋势
全市志愿者达74.9万人
日均13173人次参与志愿服务
自今年5月以来，中山市专设文明创建志愿服务组，通过夯基础、抓总量、造声势、促学习，拓展专业志愿服务，健全长效工作机制，统筹指导全市志愿服务工作。
据了解，中山逐步加强对志愿服务的保障工作，不仅为全市74万多名志愿者购买服务期间最高50万元保额的意外保险，做好志愿服务点位及活动服务规范指引和培训，还将研究出台《中山市志愿服务激励办法》，激励优秀志愿者代表。
今年以来，“志愿中山”平台最新数据显示，除公共文明、治安防范、环境保护类别的志愿活动数快速增长外，医疗保健、助学帮教、帮老、法律、助残、扶贫等专业化的志愿活动及服务呈常态化发展趋势。
崇德向善融入了中山这座全国文明城市的灵魂。“广东省最美志愿者”退伍军人李克在退休后，组建了一支东区博爱拥军志愿者服务队，他带领40多名队员，参与今年的社区抗疫，主动充当文明创建网格员，集中开展常态化网格巡查志愿服务。他说：“哪里有需要，哪里就有我军人骨子里的‘国有召，召必来’。”
中山市人民医院志愿服务队的卢芬作为一名医护人员，走遍中山市东区、三乡、板芙、坦洲等10个社区开展义诊服务、健康讲座、分享抗疫经历。对于残障人士，服务队还入户体检、爱心送药，为他们送上“健康大礼包”，累计服务群众人数已超过4000余人。卢芬说，这让她体会到了志愿活动的价值和意义。
他们是中山市成千上万“文明使者”当中的一个侧影。据统计，历年累计566人获评“中山好人”，其中47人获评“广东好人”、41人获评“中国好人”。
据统计，近三个月来，超过19万名志愿者深度参与志愿服务活动，同比增长206%。中山市日均奉献服务时数为30633.91小时，同比增长133%；日均参与服务志愿者13173人次，同比增长159%。创文志愿服务期间，超过19万名志愿者深度参与志愿服务活动，同比增长206%。
一名从外乡来到小榄镇工作的企业志愿者代表沈瑾感慨道：“这些年，我在志愿活动中找到了归属感，实现了自身的价值。”（来源：南方日报 记者 曾艳春 通讯员 廖喆）